昨年、当店で中古パソコンをお買い上げいただいたお客様から、
「8月に雷が鳴っていたので、間違えて動作中にコンセントのスイッチを切ってしまい、その後起動しなくなった。」
とのことで、訪問いたしました。

Toshiba Qosmio D710改 21.5型フルHDの一体型デスクトップ、CPU:Pentium P6100→Core i5-460M 2.53GHzに交換した2010年発売のWindows7のパソコンです。

→メーカー発表のスペックはこちら

電源を入れると、「Windowsを起動しています」と表示された後、画面が消えて真っ暗です。

HDDアクセスランプも点灯しません。

要するに、「フリーズした状態」です。

電源を一旦切って、入れ直すとスターアップ修復が始まりますが、改善されません。

Windows7のインストールディスクで起動して、スタートアップ修復を行っても同じです。

回復オプションで以前の状態に戻してみます。

回復できたはずですが、やはり起動しません。

試しに「セーフモード」での起動を行うと、起動出来ましたが…。

起動しないのは、「ブルースクリーンエラー」が発生したのが原因ですね。

通常は、いわゆるブルースクリーンが表示されるのですが、この機種は画面表示がされずにフリーズしました。

エラーコードは「0x00000019」（写真では「19」と表示されていますね）。

本来なら、下のような画面が出るはずなのですが…。

はい、以前、このエラーコードのパソコン（起動不能）の修復を行ったことがあります。

その時は「ウィルスバスター」が原因でした。

今回も、この処理を行ってみます。

原因となるファイルを削除して、再起動します。

Windowsが無事に起動しましたが、ウィルスバスターが起動するかを確認。

右下に表示されるウィルスバスターのアイコンがいつもの「赤」でなく「灰色」表示となります。

ウィルスバスターが起動していなければ、再インストールすれば完了です。

今回は、灰色アイコンで起動していますので、もう一度再起動。

無事にWindowsの起動後通常のアイコンにてウィルスバスターがが起動しました。

起動中に何回か電源を切っていますので、念のためHDDの健康状態を確認し、「chkdsk /f」コマンドでファイルエラーを修復しておきます。

HDDは良好でした。

ファイル構造にエラーがありましたが、修復されました。

以前の状態に戻っていますので、Windowsアップデートとウィルスバスターのアップデートを行い、作業完了です。

ブルースクリーンが表示されないため、時間がかかってしまいましたが、修復できて何よりです。

今回の修理代金は、以下のとおりです。

診断料　　　：　３，０００円

修復作業　　：　５，０００円

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　　　　　計　　：　８，０００円

ご依頼いただき、ありがとうございました。