お客様から、
「acer ASPIRE5740-13FのWindowsアップデートができなくなった、いろいろとやってみたが、改善しない。直せるか？」

とのことで、出張診断です。

奥様がお使いのノートパソコンとのことです。

Core i3-330M 2.13GHz、メモリ２GB実装、Windows7 HomePremium64bit、HDD320GBの中級機ですね。

→メーカー発表のスペックはこちら

Windows7 64bitですが、メモリ２GBは少ないですね。４GBは最低必要です。
お尋ねすると、やはり「動作が緩慢」とのことです。
お客様に了解を得て２GB×２に増量しました。

さて、動作状況を確認すると、Windowsの更新が始まるのですが「１７％完了」から進まず、再起動して「変更を元に戻しています」との表示が出ます。

これは、お預かりして、じっくりと調べる必要があります。

オリジナルのHDDに直接、修復をかけて失敗すると大変ですので、いつものとおり、「クローンコピーHDD」で作業を行います。

さて、こういう場合は、「更新ループ」になっている「Windowsアップデート」を止める必要があります。

起動時に「F8キーを連打」して「セーフモード」を呼び出し、スタートアップ修復から「システムの復元」を行います。

直近の復元ポイントから、順次試してみます。

今回は幸いに、最初のポイントで復元に成功しました。

無事に起動しましたが、まだ安心はできません。

Windowsシステムに問題が無いか「システムファイルチェッカー」で診断を行いますと、やはりエラーがありましたが、修復できました。

念のため、チェックディスクコマンド「chkdsk /f」で、HDDを診断しましたが、特に異常はありませんでしたので、Windowsアップデートを実行します。

3年くらいアップデートを実行していない、とのことでしたので、ある手順を使い、検索速度を速めます。
なにも対策せずに3年分のアップデートを実行すると、2日2晩かかることもあります。

一晩かかりましたが、無事にアップデートが終了しました。

続いて、動作確認ですが、いきなり「IE11」が起動しません。

一瞬、開きかけますが、すぐに閉じてしまいます。

アップデートの履歴を確認すると、今回のアップデートで「IE9→IE11」へアップデートされていることが分かりました。

ということは、「IE9の時のアドオン」に問題がある可能性があります。

「IEが起動しないのにアドオンの修正ができるの？」

心配はいりません。コントロールパネルから「インターネットオプション」を実行することで、修復可能です。

今回は、最初に「アドオンなし」でIE11を起動してみたところ、問題なく起動することを確認しましたので、アドオンを全て削除することで改善ができました。

この後、診断用のソフトをインストールしようとして、あることに気付きました。

ファイルのコピーができません！

コピーを実行すると、「エクスプローラが動作を停止しました」と表示されます。

エクセル等で作成したファイルは保存できますし、フォルダの作成もできますが、ファイルのコピーだけが不能です。

いろいろと調べた結果、インストールされていた「My Win Locker（ファイル暗号化ソフト）」がエクスプローラの動作を阻害していることが分かりました。

このソフト、プリインストールされていたのですが、これがファイルコピーを阻害している可能性が大なので、アンインストールすると、ファイルコピーができるようになりました。

（この間、修復作業に夢中になり、写真を撮り忘れてましたm(._.)m）

作業が終了しましたので、改めてHDDの状況を確認すると、

6年前のノートパソコンですが、使用時間が「1055時間」と少ないです。

「ほとんど使っていない」、というのが分かりますね。

今回の作業代金は、以下のとおりです。　　

作業代及び出張代　　　　　　　 　　　　：２０，０００円

メモリＰＣ３ー１０６００ ２ＧＢ（中古）：　２，０００円

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

　　　　　　　　計　　　　　　　　　　　　 ：２２，０００円