お客様から、
「デスクトップパソコンが起動しなくなった、修理できますか？」

とのご相談です。

機種は「Dell Optiplex 755」。

CPU：Coer2Duo2.6GHzのビジネス用、省スペース型デスクトップです。
もともとはWindowsVistaの機種ですが、この機種はWindows7がインストールされていますね。

→メーカー発表のスペックはこちら

早速、訪問診断したところ、

「Allert! Unsupported memory configuration…」
「警告！サポートされていないメモリ構成」

メモリをきちんと認識していないようです。

考えられるのは、「BIOSの不具合」「ボタン電池の消耗」「マザーボードの故障」「メモリの異常」ですね。

一旦電源を落として、もう一度電源を入れてみると、なんと起動しました。
お客様によりますと、「時々、起動することがある」と。

「コンピュータのプロパティ」を開いてみると、

「実装メモリ：1.00GB」？！

いくらWindows7 32bitでも「1GB」は少ないでしょう。

この後、終了させると、もう起動不能に…。

お預かりして詳しく診断する必要があります。

持ち帰って分解です。

省スペース型デスクトップの内部は、ぎっしりですね。

初心者にはどこをどうしたらよいか、分からないと思います。

メモリは1GB×２＝2GBです。

起動したときは、「1GB」しか認識していませんので、メモリを2枚とも交換してみると、なんと無事起動しました。

マザーボードの故障を疑っていたのですが、メモリの故障は珍しいですね。

せっかく分解したのですから、内部を清掃し、CPUグリスも塗り替えておきました。

翌日、納品、設定確認して終了です。

ご依頼ありがとうございましたm(._.)m

今回の修理代金は、以下のとおりです。

メモリ代　　：　５，０００円

診断料　　　：　２，０００円

分解修理作業：１０，０００円

－－－－－－－－－－－－－－－

　　計　　　：１７，０００円