お客様から、
「ノートパソコンに『Windows１０へのアップグレード』が毎回表示されるので、画面のとおり実行したら、起動しなくなった。直りますか？」
とのご相談です。

ノートパソコンを持ち込みされましたので、本体・マウス・取扱説明書・リカバリディスク一式をお預かりしました。

Fujitsu LIFEBOOK AH54HR、CPU：Core i5-3210M 2.5GHzの中級機です。
2012年発売のモデルです。

→メーカー発表のスペックはこちら
 

HDD容量も多く、割と速い機種ですね。

とりあえず、状況把握のため、起動してみます。
 

Windowsは起動せず、「トラブル解決ナビ」が起動します。

その後、「スタートアップ修復」が起動です。

「システム回復オプション」に３種類表示されていますが、どれも実行できません。
Windows１０アップグレード中に、何らかのトラブルが発生し、Windowsファイルが損傷しているようです。

これは、リカバリーするしか方法はありません。

幸い、CドライブもDドライブも、他のパソコンに接続すると、読み出せましたので、必要なデータ等をコピーしておきます。

取り出したHDDを検証すると…、

「注意」の表示です。

「代替処理済みのセクタ数」にエラーがあります。

なぜ、こうなったか原因は不明ですが、HDDに問題があることは間違いありません。

お客様のお話では、「動作がとても遅い、それなりに速い機種を購入したはずなのに…。」と。
Windows10へのアップグレードを行う前から、HDDに問題を抱えていたのでは、と思われますね。

さて、別のHDDを装着してリカバリーを、と、あれ？リカバリーに必要な「トラブル解決ナビディスク」が見当たりません。
お客様に伺うと、「付属品はこれが全部」とのこと。
メーカーに付属品の種類を確認すると、「該当の『トラブル解決ナビディスク』は、お客様の方で作成していただくことになっています。」とのこと。
お客様が作成していなければ、購入するしかありませんね。

と言うことで、富士通さんに発注しました。
（ノートパソコンに限らずメーカー製のパソコンをお持ちの方、リカバリディスクは必ず作成してください。余計な費用と手間がかかりますよ。）

さて、「トラブル解決ナビディスク」が届きましたので、リカバリー作業を始めます。

順調に進んでいきます。

無事、再起動し、「初期設定」が始まります。

 

続いて、Windowsnoアップデートです。
リカバリ後のアップデートは、大量に発生するので、長時間かかります。

「難関」のWindowsアップデートです。
「２２１個」有りますね。かなりの時間がかかります。（この機種では一昼夜かかりました。）

完了です。
なお。「Windows10へのアップグレードは、当面見合わせたい」とのことなので、このまま、納品です。

この後、お客様のお宅で、メール設定、プリンタ設定等、現地設定を行います。

Windows１０へのアップグレードを行うに当たっては、「バックアップの作成」「機器の点検（特にHDDの健康状態）」等、入念な準備が必要であることを再認識させられた事例でした。

ご依頼いただき、ありがとうございましたm(._.)m

今回の修理代金は、以下のとおりです。
　診断料　　　　　　　　　　：　３，０００円
　リカバリーディスク代金　　：　５，４００円
　HDD代金　　　　　 　　　 ：　８，０００円
　HDD交換作業　　　　 　　 ：　２，０００円
　リカバリ及びデータ移行作業：　５，０００円
　Windows調整作業　　 　　 ：　３，０００円
　現地設定作業　　　　　　　：　５，０００円
　値引き　　　　　　　　　　：△１，４００円
　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　　　計　　　　　　　　　　：３０，０００円